La venta de productos y servicios de Tu Carta a la Carta se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta. Cuando usted compra en www.tucartaalacarta.com usted acepta estas condiciones voluntariamente. Por favor, léalas detalladamente.

El departamento comercial de tucartaalacarta.com registra los pedidos recibidos hasta las 18 h de Lunes a Viernes, (Sábado y Domingo, no se consideran un día laboral de producción en papel, excepto la opción de carta on Line mediante código QR). Pasada esta hora serán registrados el día siguiente hábil. Un acuse de recibo confirmando la recepción y aceptación del pedido del cliente le es enviado automáticamente por correo electrónico.Este no será tramitado hasta la confirmación del pago y hasta que los pdfs de impresión o versión on Line (QR) sean recepcionados correctamente. El estado del pedido aparecerá en la rúbrica de "estado de tu pedido " de nuestra plataforma ¨Area de clientes¨, utiliza el email de compra, y la contraseña de registro para acceder. El tiempo de entrega es de 96h Laborables para la carta en papel, e inmediata para la opción on Line (QR). Siendo los pedidos físicos entregados durante el día hasta las 19,00h. En Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla, así como en otros Estados de la UE, el plazo de entrega es de 7 días En las expediciones de cartas en papel destinadas a domicilios particulares, en caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso para concretar segunda y definitiva entrega sin cargo adicional. Fechas especiales, puentes, vacaciones etc, dificultan las entregas. tucartaalacarta.com no se hace responsable de que en entregas a particulares este no se encuentre en el domicilio, no pudiendo reclamar este, daños ni perjuicios o devoluciones por no cumplir el plazo de entrega al estar ausente. En caso de incidencia en la entrega, cuando tiene que ver con la pérdida total o parcial de la mercancía durante el transporte, todos los envíos están asegurados y los repetimos con cargo al seguro del transportista. Por desgracia, ni siquiera las mejores compañias de transporte nos garantizan la entrega de la mercancía con total seguridad y en el mínimo plazo. Tu Carta a la Carta no se hace responsable de las demoras, pérdidas o daños que pudieran ocasionar las compañías de transporte (Incluidas huelgas, cierre patronal, falta de suministros o fuerza mayor), así como los gastos derivados por la ausencia del destinatario o por errores en los datos facilitados por el Cliente en el formulario de pedido, si el pedido salió de nuestro centro de Producción en el plazo acordado. Se dan los plazos de entrega a título informativo y sin garantía. Si los archivos de impresión del cliente deben ser revisados, actualizados o no fueran conformes y debieran ser enviados de nuevo a Tucartaalacarta, en ningún caso un retraso de producción puede dar lugar a una anulación, a un rechazo de la mercancía, ni a derecho de indemnización a favor de los clientes ni compensaciones por daños y perjuicios. Todo deterioro de la mercancía o del embalaje constatados a la recepción del paquete, deben ser anotados sobre el albarán de entrega y deben ser comunicados a Tu Carta a la Carta en un plazo máximo de 48h tras la entrega. Un litigio con el transportista no podrá ser invocado en ningún caso para no pagar las mercancías facturadas. Cualquier error o fallo técnico en la generación de la carta On Line (código QR) producido por Tu Carta a la Carta, será notificado en un plazo máximo de 48 días de cara a su solución.

Cualquier fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente exorbitante la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de ejecución de las garantías contractuales de la Empresa Tu Carta a la Carta Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una de las partes como, por ejemplo, una pandemia, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, un corte de electricidad o una avería de las maquinas, equipos informáticos o servidores que hagan imposible la ejecución del pedido confiado en los plazos convenidos; huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten a la producción o la entrega de los productos, etc. Si el evento se prolonga durante más de tres meses, la Empresa Tu Carta a la Carta se reserva el derecho de cancelar el servicio sin indemnización.

El usuario tiene un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para comunicar la intención de devolución del producto, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto previamente con el departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico o correo ordinario. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Dicho derecho de desestimiento no será aplicable a los productos fabricados siguiendo las especificaciones dadas por el cliente, es decir, claramente personalizados. En este caso los gastos de envío de la devolución serán abonados por parte del usuario. Para llevar a cabo una devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado para que no se deteriore durante el transporte, asumiendo el usuario los posibles daños del mísmo. No se admitirá la devolución del producto cuando éste presente signos evidentes de uso o manipulación. La devolución de toda mercancia requerirá del acuerdo de ambas partes. El prestador del servicio, dentro de la legalidad vigente, se reserva el derecho a reclamar una indemnización al cliente para compensar los posibles daños sufridos por la devolución de la mercancia, así como para recuperar los gastos de las devoluciones no legítimas. Conforme a lo dispuesto en la normativa sobre la ordenación del comercio minorista, el prestador se reserva la posibilidad de no someterse al derecho de devolución indicado en la presente cláusula, siempre que los productos solicitados por le cliente fueran personalizados, realizados o provistos por solicitud expresa del cliente. En este caso el cliente renuncia expresamente a las presentes condiciones de contratación, sometiendose a la legislación vigente y al acuerdo específico que regula la adquisición de un producto personalizado o específico. Se advierte que la imprenta no trabaja con pantone (offset) y que siempre habrá el riesgo de que los colores varien en ínfimas cantidades, los encargados no se harán responsables del material gráfico defectuoso de los clientes ya sea por baja calidad, incompetencias con RGB o CMYK, tamaños desproporcionados, información incorrecta, etc. Por último el cliente se hará cargo de que sus archivos correspondan a sus competecias y correspondientes necesidades. En caso de un defecto de origen en los productos comprados se actuará según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, procediendo así a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución, según proceda. Todo pedido aceptado en sus condiciones generales supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del cliente de las presentes condiciones generales de venta, y conlleva la renuncia a toda aplicación de sus eventuales condiciones generales de compra. Un acuse de recibo confirmando la recepción del pedido del cliente le es enviado automáticamente por correo electrónico. Este no será tramitado hasta la confirmación del pago y hasta que los ficheros de impresión no sean recepcionados. El estado del pedido aparecerá en la rúbrica de "seguimiento" de nuestra plataforma www.tucartaalacarta.com El cliente declara conocer los límites técnicos relacionados con las tecnologías de internet, especialmente la parte concerniente a la consulta de informaciones, el envío de archivos y los riesgos particulares de esta tecnología. Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación de Tu Carta a la Carta y será confirmada por escrito en este caso mediante un correo electrónico. En caso de entrega defectuosa, nuestra empresa solo garantiza el intercambio de mercancía por un producto conforme a las exigencias del pedido, excluyendo de manera expresa todos los daños y perjuicios sufridos directa e indirectamente, particularmente en una situacion de causa mayor, de causa fortuita o en caso de un hecho que haya imposibilitado a nuestra empresa la ejecución de sus obligaciones. Les informamos que para los trabajos de gran volumen existe una tolerancia en la producción de más o menos el 5% de las cantidades previstas, definida por los buenos usos y costumbres del Comercio de la Industria Gráfica Española y sus afines. Las de manipulados del papel y del cartón estarán establecidos por la Federación Empresarial de Industrias Graficas de España. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: 1) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 2) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 3) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2000-16561

Todos los pedidos están sujetos a las presentes condiciones generales de venta. El Comprador no podrá variar, modificar o anular las condiciones de los pedidos aceptados si no obtiene consentimiento por escrito de un representante legal de la compañía. Ningún vendedor, franquiciado o agente está autorizado a dar garantía o a realizar manifestaciones que contradigan el sentido de las presentes condiciones generales de venta. Todos los precios mostrados en la pagina web no tienen incluido el IVA. Se aplica en el carrito de compra.Todos los precios que aparecne en la pagina web son Sin iVA, el Iva aparecerá en el momento de realizar el Pago, según el impuesto del Pais de pago y el tipo de Iva aplicado.

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